Ablauf eines Disputs bei AliExpress

[Abaddon106]

Mir steht auch mal wieder Spaß bevor

Habe einen Falken gekauft, wo explizit die Papieranleitung erwähnt wird.
Jetzt kam diese Info vom Verkäufer:
"Hello, the model you purchased can only send you a pdf format manual, please provide your email address, because if the manual appears in the package, the customs will think that Lego must provide authorization, otherwise the package will be confiscated"

Das klingt ja gar nicht so gut. Entweder will er Versandkosten sparen weil die Bücher vermutlich n Bisschen was wiegen oder er hat keinen Plan wie er verschicken muss.

Habe folgendermaßen geantwortet:
"Hello,
unfortunately there is no difference if you send it with or without manual. If the Paket arrives directly in Germany the set will most likely get destroyed through German Customs.
You have to choose a shipping service provider which imports via another European country. Examples are SF Express, CNE Express or 4px. Most of my received orders from AliExpress came through Belgium or Netherlands. Manuals are no problem this way.

Which shipping service provider do you want to use?

kind regards"

Bin mal gespannt wie es weitergeht...

[NoKnot]

Hat der schon verschickt?
Wenn nicht einfach stornieren.
Ich glaube das du da am Ende den kürzeren ziehst bei einem Disput. Ich meine mich zu erinnern das hier schon jemand darüber geschrieben hat und der Disput seitens Aliexpress abgelehnt wurde.

[OldUser2]

Info: Stornieren geht aber auch nur wenn der Verkäufer dem zustimmt. Ansonsten läuft man da auch wieder hinterher.

Dein Text ist gut, ob er so ankommt, wie gewünscht, ist das drüben immer fraglich.
Ansonsten soll er die Anleitung separat schicken. Das haben ja auch schon viele Händler gemacht.

[NoKnot]

Stornieren hat bei mir immer funktioniert. Musste auch noch nie auf eine Antwort des Verkäufers bezüglich der Stornierung wachten.
Wieso hinterher laufen? Hinterherlaufen muss er am Ende um ein paar Euro für die fehlende Anleitung zurück zu bekommen.

Wenn es meine Bestellung wäre würde ich stornieren. Ich vermute das er aufgrund der Info des Händlers nichts erstattet bekommt.

[Abaddon106]

Er will 15$ für 4px haben oder mit FedEx ohne Anleitung schicken.
Habe das Forum grob nach Erfahrungen mit FedEx überflogen und dann (höflich) storniert

[xkqwts]

Was sind denn eure Erfahrungswerte bezüglich refund, wenn man ein ähnliches, aber letztendlich falsches und auch minderwertigeres Produkt bekommt? Also z.B. den ganz alten Millennium Falcon statt dem von 2017.

AE bietet mir 50% ohne, 100% mit Rücksendung (die klarerweise nicht wirtschaftlich wäre). Kann ich da eh schon froh darüber sein, oder geht da noch mehr?

[dervideospieler]

50% hört sich in diesem Fall imo ziemlich gut an?

[Qmark]

Nach einigen Nagitiverfahrungen mit dem Pseudo-Support vom AliExpress, habe ich mittlerweile die Erfahrung gemacht, daß wir hier nicht vom Amazon-KundenDIENST reden, sondern von Chinesen, die einzig und allein unser aller Geld haben möchten. Rechte haben wir in China nicht, da müssen wir uns nicht das Hirn zermatern. Wenn man etwas bestellt, muß man immer mit einem Totalausfall - Kohle weg - rechnen. Bei den Asiaten (vorrangig der Chinasippe) sind wir Mittel zum Zweck, keine Kunden! Und wo kein Kunde, da kein Dienst. Was AE angeht, bin ich mittlerweile - man sollte das erlesen können - ziemlich frustriert. Allerdings trifft dies natürlich nur auf die Minderheit der bestellten Waren zu. Habe momentan auch wieder einen Disput laufen, weil der Händler offenbar zu blöd war, seine Noppenfolie richtig zu verschließen. Somit sind einige Tütchen auf dem Transportweg verloren gegangen, die nun logischerweise fehlen. Das Erste "Invalid" kam schon. Da offenbar alles automatsiert ist (mit diesem EVA-Sch...), kann ich das nun wohl mal wieder vergessen.

[Benutzer 670 gelöscht]

Sorry dass du schlechte Erfahrungen gemacht hast (hängt evtl. auch mit deinem Status zusammen?) - ich selber hatte in 5 Jahren nicht einen Totalausfall und immer einen Refund bekommen bzw. mich mit dem Händler einigen können.
Einen weniger rassistisch angehauchten Text würde ich trotzdem begrüßen
Wünsche viel Erfolg dass es sich doch noch zum Guten klärt.

[NoKnot]

@Qmark Ich kann nicht sagen welche Belege (Fotos,Text) du bei eingereicht hast aber normalerweise ist (das ist meine Erfahrung) Aliexpress bei den "Disputen" korrekt.
Ich kann verstehen das man gefrustet ist finde jedoch deine Anschuldigungen und Bemerkungen fehl am Platz.

Du kannst auch live mit dem Kundendienst chatten. Habe ich auch schon des öfteren gemacht.
Musst dich ein wenig an durch den Bot arbeiten. dann bekommst du irgendwann die Möglichkeit dich mit einem Kundendienstmitarbeiter verbinden zu lassen.

[Benutzer 670 gelöscht]

Dito @NoKnot

Zur Not mal über den Kundendienst gehen - der hat mir die 3x super und flott geholfen.
Das war bei Amazon auch nicht besser.

[Abaddon106]

Also ich kann mich wahrlich nicht über AliExpress beschweren. Gibt komplettes Geld oder einen großen Teil zurück. Bei Falschlieferungen darf man den Artikel ja behalten.
Da könnten mir schon eher die Händler leid tun. Aber denen musste ich bei meinen Disputes schon Absicht unterstellen...

Ich würde jetzt aber nicht dort bestellen, wenn ich was ganz Bestimmtes zu einem bestimmten Termin haben möchte. Hat schon immer ein Bisschen was von Glücksspiel

[schnipp]

Ich habe eine Bestellung mit mehreren Posten bei Ali offen.
Laut Tracking am 8.12. in Europa, seither nichts im Tracking.
Kann man einen gesammelten Disput auslösen oder muss man wirklich für jeden Artikel einzeln einen öffnen?
Zumindest finde ich in der App keine Option.

[Beetlemike]

Jeder einzeln,anders geht nicht

[schnipp]

Waren halte mehrere Posten verschiedener Duplo-kompatibler Steine. Insgesamt etwas über 15$.

Aber Dispute wurden schon akzeptiert.

[frob_120]

Ich bin etwas verwirrt und verärgert. DHL eCommerce meldet, dass meine Sendung (CNCAI... ) am 10.2. 13:42 ausgeliefert worden ist. Unsere Postfrau, die regulär immer gegen 16:00 kommt, sagt mir zwei Tage später, dass sie an dem Tag nichts ausgeliefert hat. Der Kundendienst von DHL sagt mir, dass er mir nicht weiterhelfen kann, der Absender müsse einen Nachforschungsauftrag stellen. Da AE den Versand für den Verkäufer übernommen hat, wären sie es selbst. Ich habe einen Disput eröffnet, den AE abgelehnt hat mit dem Hinweis, ich müsste mich an den Provider - also DHL - wenden und Belege über den Verlust vorlegen. Wie soll das gehen, wenn man gerade das nicht kann. Hat jemand von Euch Erfahrung damit? Ich verschmerze den Verlust schon, aber ärgerlich ist es schon, wenn man so in einer Zwickmühle gefangen ist.

[frob_120]

Zum Abschluss: Das Paket kam heute an, 8 Tage nach der Tracking-Meldung „ausgeliefert“. Das Päckchen enthält nur die üblichen Aufkleber und ist auch nicht verändert gegenüber den sonstigen Verpackungen.

[Joystick-Hero]

Ende gut, alles gut

[Corsafahrer]

Ich habe zur Zeit ein klein wenig Ärger mit nem Händler.

Ich habe den Lepin/King Kwik-E-Mart bestellt. Das Paket kam auch letzte Woche an, jedoch war darin das Simpsons Haus, welches ich schon besitze.
Ich habe sofort den Verkäufer angeschrieben und einen Disput eröffnet.
Der Verkäufer wollte mir vor ein paar Tagen das Set nochmal schicken, wenn ich den Disput schliesse. Hab den jetzt erstmal geschlossen, aber jetzt kommt der mir mit Kauf eines neuen Sets mit Discount.

Ich habe jetzt erstmal geschrieben, dass ich den Kwik-E-Mart will oder das Geld zurück.

Habt ihr da noch irgendwelche Tipps?

Würde dann bei der nächsten unbefriedigenden Antwort einen neuen Disput eröffnen.

Ich habe mit Paypal bezahlt, also könnte ich auch mein Geld über Paypal zurückholen, oder nicht?

[schnipp]

Wenn es geht öffne den Disput wieder oder starte einen neuen, lieber erstmal über Ali es versuchen bevor du es per Paypal versuchst.

Vielleicht bekommst du eine Teilrückzahlung und kannst das Set dann ggf. verkaufen, so hast du dein Geld dann auch wieder und dann lieber bei einem der Forenhändler oder renommierten Ali-Shop bestellen.

[Corsafahrer]

Ok, hab den Disput jetzt neu geöffnet. Finde das ne Frechheit, mir nen Discount anzubieten, wenn er keine Produkte mehr in seinem Shop hat.

Nen Abnehmer für das Haus hätte ich schon, aber will ihm das noch nicht geben, wenn noch nicht alles geklärt ist.

[schnipp]

Sollte der richtige Weg sein so.

[Corsafahrer]

So, das ging schnell. Letzte Woche hatte Ali den Disput noch abgelehnt, heute ist dieser jedoch positiv für mich ausgegangen. Bekomme mein ganzes Geld zurück und muss nix zurücksenden.
Wobei das Zurücksenden schon ein Problem wäre

[schnipp]

Ja, sowas ist nicht ungewöhnlich bei berechtigten Problemen.

Hatte auch mal einen Händler der angeblich Fehlteile und defekte Teile noch mal nachsenden wollte, kam nie was an.
War also nur eine Taktik um die Zeit für einen Disput ablaufen zu lassen und ich habe dann einen Preisnachlass beim Disput in Höhe der Ersatzteilbeschaffung per Bricklink erhalten.

[OceanBlue]

Hallo zusammen,
ich hab bei BigGabbage mehrere Teile bestellt, die auch geliefert wurden bis auf 2 Slots, wahrscheinlich vergessen.
Auf meine Nachricht kam noch keine Reaktion. Lt. Ali wird die Order in 3 Tagen geschlossen. Soll ich jetzt einen Dispute eröffnen bei den fehlenden Slots für eine Erstattung?

Marcus